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1. Gérer et répondre aux demandes des internautes effectuées sur le site par mail, téléphone, SMS, courrier..
- Demande de brochure, information, newsletter ou rendez-vous
- D’effectuer des campagnes de prospections commerciales par téléphone.
2. Adapter les parcours et contenus proposés aux internautes.
3. Personnaliser notre communication, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits
4. Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
5. Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention.
6. Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par ARCONANCE.
7. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après l’acquisition du logement.
- Connaître et gérer les préférences des prospects et clients
- Vous adresser les newsletters, promotions et offres ou vous contacter par téléphone.
- Gestion du programme de fidélisation ; parrainage
- Qualification de la base de données prospects et clients ;
- Opérations de segmentation basées sur l’historique de actions effectuées sur nos sites internet et vos habitudes de navigation en vue de l’envoi de communication ciblées ;
- Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
- Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
- Vous exposer les conditions des investissements locatifs, avec le cas échéant les dispositifs dits Pinel
- Vous aider dans la constitution de votre dossier de demande de prêt immobilier
- Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions et enquêtes de satisfaction.
- Effectuer la prise en compte du droit ; de modification/rectification/suppression
- Traiter les demandes de désabonnement
8. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons par ARCONANCE ou ses prestataires de vos données collectées à l’occasion de vos visites et saisie de formulaire sur un de nos sites internet, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
9. Améliorer la qualité de nos services et assurer de la formation notamment :
- Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires prospects et clients ;
- Gestion des réclamations ;
10. Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites web de ARCONANCE. notamment :
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- Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes.
11. Prendre en compte, traiter et suivre vos choix et demandes en matière de traitement de vos données à caractère personnel, afin de répondre à nos obligations légales et règlementaires en la matière.
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